አዲሱን አንድሮይድ መተግበሪያችንን ያውርዱ እዚህ ጠቅ ያድርጉ.

የቻትቦቶች ዓይነቶች እና ንግዶች ለምን ሊፈልጓቸው የሚችሉባቸው ምክንያቶች

የቻትቦቶች ዓይነቶች እና ንግዶች ለምን ሊፈልጓቸው የሚችሉባቸው ምክንያቶች

ማንኛውም መጠን እና የሉል መጠን ያላቸው ንግዶች ቻትቦቶችን ከመጠቀም ሊጠቀሙ ይችላሉ። ከዚህ ጽሑፍ ስለ እንደዚህ አይነት ቦቶች ሁሉንም አስፈላጊ መረጃዎችን ማወቅ ይችላሉ።

ቻትቦቶች ንግዶች የደንበኞቻቸውን ድጋፍ ጥራት እንዲያሳድጉ፣ ወጪያቸውን እንዲቀንሱ እና ገቢ እንዲጨምሩ ያስችላቸዋል። ስለዚህ፣ በ B2C እና B2B ክፍሎች ውስጥ ሁለቱም እኩል ምቹ ናቸው። ከዚህ ጽሑፍ ስለ ተለያዩ የቻትቦቶች አይነቶች እንዲሁም ጠንካራ እና ደካማ ጎኖቻቸው ማወቅ ይችላሉ። ይህን ጽሑፍ ካነበቡ በኋላ፣ ኩባንያዎም እንደዚህ አይነት ቦት ማግኘት ይፈልግ እንደሆነ በመረጃ ላይ የተመሰረተ ውሳኔ ማድረግ አለብዎት።

Chatbots እንዴት ይሠራሉ?

ቻትቦቶች የሰዎችን የቀጥታ ንግግሮች ይኮርጃሉ። ለደንበኞች አስፈላጊ መመሪያዎችን መስጠት ወይም ምርቶችን እንዲመርጡ መርዳትን የመሳሰሉ ቀላል እና ፍለጋ ስራዎችን ለመስራት ሊጠቀሙባቸው ይችላሉ።

ውስብስብ ቻትቦቶች በሚከተሉት ቴክኖሎጂዎች ሊመኩ ይችላሉ፡

  • ሰው ሰራሽነት
  • ጥልቀት ያለው ትምህርት
  • የማሽን መማሪያ
  • ተፈጥሯዊ ቋንቋ ማካሄድ

ለመማር እና ለማሻሻል ከፍተኛ መጠን ያለው ውሂብ ያስፈልጋቸዋል። በAI የሚንቀሳቀስ ቦት ከፈለግክ ብጁ መፍትሄን ለባለሙያዎች አደራ መስጠት አለብህ።

በጣም ቀላሉ ቦቶች የተጠቃሚውን ፍላጎት መለየት አይችሉም እና በጊዜ ሂደት ብልህ አይሆኑም፣ ስለዚህ ለእነሱ ውሂብ መመገብ አያስፈልግዎትም። እነሱ በከፍተኛ ስክሪፕት የተጻፉ እና የተዋቀሩ ንግግሮችን ብቻ መደገፍ ይችላሉ። በኮድ ገንቢዎች እገዛ በጣም ቀላሉን የቻት ቦቶች መገንባት ይችላሉ።

የ Chatbots ዓይነቶች

ከሚከተሉት የቻትቦቶች ዓይነቶች መምረጥ ይችላሉ:

  • የተፃፈ ወይም ፈጣን ምላሽ። እንደ ተዋረዳዊ ውሳኔ ዛፎች ይሠራሉ. ለተጠቃሚው አስቀድሞ የተገለጹ ጥያቄዎችን ያቀርባሉ፣ ደንበኛው የተወሰነ ጥያቄን ጠቅ ያደርጋል እና ቦት መልስ ይሰጣቸዋል። እንደነዚህ ያሉ መፍትሄዎች ዝቅተኛውን ባህሪያት ያሳያሉ የቻትቦት ልማት ወጪ.
  • በቁልፍ ቃል ማወቂያ ላይ የተመሰረተ። ደንበኛው በእንደዚህ አይነት ቦት ውስጥ ጥያቄን መተየብ ይችላል, የኋለኛው ደግሞ በጽሁፉ ውስጥ ያሉትን ቁልፍ ቃላቶች ይገነዘባል እና ተዛማጅ መልሶችን ይመርጣል. የዚህ ዓይነቱ ዋነኛው ጉድለት ቦቶች ብዙ ጊዜ የማይጠይቁ ጥያቄዎችን ወይም ተደጋጋሚ የቁልፍ ቃል አጠቃቀምን ለመቋቋም መታገል ነው።
  • ድቅል ይህ ከላይ የተጠቀሱትን ሁለት ዓይነቶች ድብልቅ ነው. ተጠቃሚው በቁልፍ ቃላት ሊተማመን ወይም አስቀድሞ ከተገለጹት ጥያቄዎች ውስጥ መምረጥ ይችላል።
  • አውዳዊ. ከእያንዳንዱ ደንበኛ ጋር ያለውን ግንኙነት ለማስታወስ ML እና AIን ይጠቀማሉ። ያንን ውሂብ ተንትነው የውይይት ፍሰታቸውን ለማሻሻል ሊጠቀሙበት ይችላሉ።
  • በድምጽ የነቃ። እነዚህ እንደ ድምፅ ረዳት ሆነው ይሠራሉ። ንግግርን ለይተው ከጽሑፍ ወደ ንግግር መለወጥ ይችላሉ። እንደነዚህ ያሉ ቻትቦቶች እንደ ልዩ መመዘኛዎች የምርጥ ምርቶችን ዝርዝር እንደ ማጠናቀር ያሉ የፈጠራ ሥራዎችን ይቋቋማሉ።

በተጨማሪም፣ ቻትቦቶች አገር አልባ ወይም አገር ያልሆኑ ተብለው ሊመደቡ ይችላሉ። የቀድሞዎቹ ከተጠቃሚዎች ጋር የነበራቸውን የቀድሞ ምልልስ አያስታውሱም። የኋለኞቹ ሁሉንም የቀድሞ መስተጋብሮችን ያስታውሳሉ እና ባህሪያቸውን በዚህ መሠረት ያሻሽላሉ።

የቻትቦቶች ዋና ጥቅሞች

ኩባንያዎች chatbots አድናቆት ምክንያቱም የሚከተሉትን ግቦች እንዲያሳኩ ያስችላቸዋል.

  • በሺዎች ከሚቆጠሩ ደንበኞች ጋር በአንድ ጊዜ ውይይት ያድርጉ
  • አንድ ጊዜ ደንበኛው አንድን ገጽ ከጎበኘ በኋላ በንቃታዊነት ንግግር ይጀምሩ እና ለዚያ ሰው የቀረበውን ስጦታ ለግል ለማበጀት ከዚያ ውይይት የተገኘውን መረጃ ይጠቀሙ።
  • የሰው ድጋፍ አስተዳዳሪዎችን መቅጠር እና ማሰልጠን እና ለእነሱ ደመወዝ የመክፈል አስፈላጊነትን ያስወግዱ
  • በሰው ልጅ ምክንያት ሊደረጉ የሚችሉ ስህተቶችን ስጋት ይቀንሱ
  • የሰራተኞች አባላት ከፍተኛ ቅድሚያ በሚሰጣቸው ተግባራት ላይ እንዲያተኩሩ ይፍቀዱላቸው
  • የኩባንያውን ምርት እና አገልግሎት ለማሻሻል የሸማቾችን መረጃ መከታተል እና መመርመር
  • የቦቶች ብዙ ቋንቋዎችን የመናገር ችሎታ እና የሰዓት ሰቅ ምንም ይሁን ምን የደንበኛ ጥያቄዎችን 24/7 ለማስተናገድ ስላላቸው ምስጋና ለአለም አቀፍ ገበያዎች መስፋፋትን ቀላል ማድረግ።
  • ብቁ መሪዎችን የመምረጥ እና የታለመውን KPIs የማሳካት ሂደትን ማመቻቸት
እንዲሁ አንብቡ  ማጉላት የጅምር ስልክ ሠራተኞችን ኃይል በማጎልበት የአጉላ የስልክ መሣሪያዎችን ይጀምራል

በመጨረሻም ቻትቦቶች በእርሳስ ትውልድ፣በብቃት እና በመንከባከብ ይረዱዎታል። የደንበኛዎ መሰረት ይሰፋል፣ እና የልወጣ ተመኖችዎን ያሳድጋሉ። ደንበኞችዎ ቻትቦቶችን ስለመጠቀማችሁ ማድነቅ አለባቸው ምክንያቱም የኋለኛው የሚከተሉትን ስለሚያደርጉ ነው።

  • ለደንበኞች የ24/7 ድጋፍ ይስጡ
  • የጥበቃ ጊዜን ይቀንሱ እና ፈጣን መልሶችን ይስጡ
  • የደንበኛ ጥያቄዎችን አቅጣጫ መቀየርን አሻሽል።
  • ከሰው ወደ ሰው መስተጋብር የማይመቹ ደንበኞችን ጭንቀት ይቀንሱ
  • የእያንዳንዱን ደንበኛ ተሞክሮ ለግል ያብጁ

የተበጁ ክፍሎችን ወደ ቻትቦትዎ በማከል የምርት ስምዎን ማሳደግ ይችላሉ።

የቻትቦቶች ዋና ድክመቶች

የዚህ ዓይነቱ ሶፍትዌር መሰናክሎች በጣም ብዙ አይደሉም, እና ገንቢዎች በተቻለ ፍጥነት እነሱን ለማሸነፍ ይጥራሉ. ሆኖም፣ ዛሬ የቻትቦት ተጠቃሚዎች የሚከተሉትን ችግሮች ለመጋፈጥ ዝግጁ መሆን አለባቸው።

  • ቦቶች አሁንም ፍጽምና የጎደላቸው ናቸው። አልፎ አልፎ፣ የተሳሳቱ መልሶች ሊሰጡ ይችላሉ።
  • ተጠቃሚው ስህተት ከሰራ ወይም ከታተመ፣ ቃላታዊ ወይም ምህፃረ ቃላትን ከተጠቀመ መልዕክቱን ለመረዳት ሊታገሉ ይችላሉ።
  • ቻትቦቶች ከሰው ልጅ ድንገተኛነት እና ድንገተኛነት ጋር በተሻለ ሁኔታ መላመድ አለባቸው። ተጠቃሚው በጥያቄ ሊጀምር ይችላል ነገርግን በፍጥነት ወደ ትዕዛዝ ይቀይሩ እና ቦት በትክክል ምላሽ መስጠት አለበት።
  • ሰዎች የግል መረጃቸውን ከቻትቦቶች ጋር ማጋራት አለባቸው። ገንቢዎች ለተጠቃሚዎች ጠንካራ የደህንነት ዋስትናዎችን መስጠት እና ምንም የውሂብ ፍንጣቂዎች እንደማይኖሩ ማረጋገጥ አለባቸው።

እንደምታየው የቻትቦቶች ጥቅሞች ከድክመታቸው በጣም ይበልጣል.

የመጨረሻ ሐሳብ

ተስፋ እናደርጋለን፣ ይህ ጽሑፍ ጠቃሚ ሆኖ ተገኝቷል፣ እና አሁን የቻትቦቶች ለንግድ ስራ ያለውን ጠቀሜታ በሚገባ ተረድተዋል። ቦትስ የሰው ድጋፍ አስተዳዳሪዎችን በከፊል መተካት እና ቀላል እና የመፈለግ ስራዎችን ማከናወን ይችላል። የእርስዎ ደንበኛ ቡድን አባል ለመሆን ዝግጁ እስኪሆን ድረስ ደንበኞችዎ መጠበቅ አያስፈልጋቸውም። ቦትስ ብዙ ቋንቋዎችን መናገር፣ የደንበኛ ጥያቄዎችን 24/7 ማስኬድ እና ከሰዎች ጋር ከቀድሞው ግንኙነት መማር ይችላል። ለድርጅትዎ ቻትቦትን ከገነቡ የደንበኛዎን ልምድ እንዲያሻሽሉ እና በመጨረሻም ገቢዎን ከፍ ለማድረግ የሚያስችልዎ መሆን አለበት።

 

ገና ምንም ድምጾች የሉም።
እባክዎ ይጠብቁ ...